鎂雙蓮太陽能公司的太陽能熱水器工程售后維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)定
鎂雙蓮太陽能公司的太陽能熱水器工程售后維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)定：為了規(guī)范太陽能熱水器工程的售后服務(wù)工作，加強客戶服務(wù)管理，上海太陽能熱水器-鎂雙蓮太陽能公司特制定太陽能熱水器工程售后維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)定：
1、在太陽能熱水器工程調(diào)試合格交付客戶使用應在兩個工作日明確建立：⑴、《客戶維護保養(yǎng)記錄表》；⑵、《太陽能熱水器工程操作規(guī)程》；⑶、協(xié)助客戶建立太陽能熱水系統(tǒng)管理制度以及相關(guān)的日常維護要求；
2、每兩個月定期對客戶回訪或電話咨詢客戶了解太陽能熱水器工程的運行工況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；每季度現(xiàn)場巡檢一次系統(tǒng)的運行狀況并作好巡檢記錄；
3、接到客戶的報修電話，首先填寫《客戶保修單》，能在電話中解決的故障情況，解決后填寫記錄備案，作為該系統(tǒng)日后故障類型的參考；
4、對于不能通過電話解決的太陽能熱水器工程系統(tǒng)故障，根據(jù)技術(shù)服務(wù)人員人手及維修緊急程度統(tǒng)籌安排，但不可超過24小時響應。
5、到達維修現(xiàn)場，先行就客戶機組故障現(xiàn)象進行檢測，查看是否零件損壞，并做好損壞零配件記錄；
6、對非零件損壞導致的故障做到當場解決，需要更換零配件的在收到新配件后2個工作日內(nèi)解決；
7、每臺機組維修保養(yǎng)后，應立即填寫《太陽能熱水器工程維修保養(yǎng)記錄表》，經(jīng)用戶方負責人簽署意見后存檔，同時將記錄表傳真至總部客戶服務(wù)中心存檔備案；
8、每次維修客戶熱水工程機組，所更換的零配件應填好《熱水工程機組維修零配件更換明細表》，由客戶方簽署后傳真至客戶服務(wù)中心存檔備案；
9、每次維修完畢，負責維修的技術(shù)服務(wù)人員必須認真填寫《客戶質(zhì)量信息反饋表》，并傳至客戶服務(wù)中心備案；
10、所有表格原件在每月底匯總后由客戶服務(wù)中心存檔；
上述十條就是上海太陽能熱水器-鎂雙蓮太陽能公司的太陽能熱水器工程售后維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)定。
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