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每個人到了這里,
像是躲進了另一個世界。
離開東京150公里,
東京的后花園-----輕井澤。
有著極致之美的日本頂級度假酒店
——虹夕諾雅,就藏在這片寂靜的山谷里。
酒店不僅沒有電視、空調(diào),
住在這里一晚要8000rmb,
兩晚起住,而且不管飯。
而你或許想不到,
這家酒店二十幾年前還面臨著生存危機。
創(chuàng)造奇跡的人就是星野佳路,
星野家族第四代傳人。
星野國次
1914年,
星野佳路的曾祖父星野國次
在輕井澤創(chuàng)辦了家族企業(yè)星野溫泉旅館。
左一星野佳路
雖說他從小就知道,
有一天會繼承家業(yè)。
但在大學畢業(yè)前,
他只想成為一個很棒的運動員。
“整天只顧著打曲棍球,
根本沒有好好念書,”
一位他父親的老員工記得。
當面臨畢業(yè)無法再打球時,
“我突然覺得失去了自己的定位,
不知道自己是誰?!?/p>
星野佳路回憶說。
就在那時,他憶起繼承父親80年歷史的溫泉旅館的責任,于是選擇到旅館科系名列美國前茅的康奈爾大學就讀,確立了接下來的人生目標是“成為一個好的經(jīng)營者”。
在美國求學與工作待了五年,深深改變了星野。五年后,星野佳路第一次歸家,以副董事長身分進入星野工作。
此時的星野溫泉旅館,由于經(jīng)營方式老化、家族成員矛盾復雜、以及新興旅館的沖擊,已瀕臨倒閉的邊緣。
但沒想到6個月后,
就被父親開除了!
原因是,
父親非常不贊成
他把家族與公司資產(chǎn)分開的想法。
一次又一次的爭吵,
終于父親指著辦公室的門對他說:
“你走吧,離開這里?!?/p>
入職6個月,
就被親爹趕出家門,
星野佳路一下子成了天大的笑話。
之后他在花旗銀行,
找到了一份工作。
1991年,
星野溫泉旅館面臨更大的危機。
在其他家族股東的邀請下,
他的父親沒轍了,
讓他再度回老家。
這個毛頭小子第二次進入父親的公司,
臨危受命,
但是作為回去的條件,
星野佳路提出必須改革的要求。
但一開始許多老員工根本不聽他的。當他多次要求廚師改善菜色時,關(guān)系愈來愈僵,廚師甚至回嘴,“你根本不懂我的味道”。
短期內(nèi)就有1/3員工離職,很多人等著看他的第二次笑話。但這次沒有。
“我就朝打造一個員工們喜歡的、
可以參與經(jīng)營管理、
享受工作的環(huán)境來吸引人才,”
他這樣說。
他鼓勵第一線員工提經(jīng)營改善與創(chuàng)新點子。
星野集團最受歡迎的項目:
“最接近天堂的咖啡廳”,
這個創(chuàng)意就來自一個修護纜車的員工。
“你,很重要,哪怕是一名清潔工人!”
新野佳路傳遞給他的員工這樣的信息。
同時,集團每年有兩次員工可以提名自己升遷與調(diào)職的機會:如果他們想要成為經(jīng)理,就讓他們試著成為經(jīng)理,想換職位就讓他們換職位。
員工覺得受重視,有自由,可以參與經(jīng)營,一系列創(chuàng)新風格非常吸引了很多人才。
然而,
星野的歪點子還沒有出完。
當全球的酒店管理者
都試圖讓顧客有在家的感覺時,
他提出了一個新的概念:“非日?;薄?/p>
讓顧客獲得在日常生活中不曾有過的體驗,
從日常生活中逃離出來,
在月光下騎馬。
童話般的冰雪小鎮(zhèn)
“有別于日常生活,
對旅行者來說是最基本的,
我們極盡所能地把日常感排除掉,”
星野佳路說。
就這樣,兩年時間停業(yè)重建,以顛覆傳統(tǒng)、革新的日式居停理念,終于讓家族的溫泉旅館脫胎換骨,才有了現(xiàn)在的虹夕諾雅。
一棟棟小木屋,
散落在湖邊山麓,
經(jīng)由小橋、流水、
樹道、草徑相連接。
每家庭院都有小景,
幽靜的楓葉林,
小橋流水的設(shè)計,
不像是家高端酒店,
而是江戶時代的日式庭院。
清晨,
水面升騰起的輕柔晨霧會將住客叫醒,
恍惚間仿佛身在仙境。
每天暮色降臨時,
會有專人點亮一盞盞水行燈,
推開窗,
感覺自己處在浩渺星空中。
春日賞櫻、夏日綠蔭、
秋日賞楓、冬日觀雪,
一年四季,
到處都是賞不完的美景。
酒店不僅房間設(shè)計返璞歸真,
連食物也都如同廚房對大自然的禮贊。
一年四季的景致除了可以透窗賞鑒,
也完全可以在盤中端詳后收藏進肚子。
既然是以溫泉起家,那就將溫泉做到極致。
虹夕諾雅開創(chuàng)了“冥想溫泉”理念,
讓享用溫泉的過程,
兼具神圣感和儀式感。
酒店內(nèi)設(shè)有多種傳統(tǒng)日式文化體驗活動,
諸如花道、聞香、茶席、和服等。
“非日?;钡暮缦χZ雅
沒有安裝電視、空調(diào),
靠著自然的水,風來調(diào)節(jié)溫度,
連停車場也設(shè)置在遠離度假村的位置,
正是這樣純自然無干擾的環(huán)境,
才讓你有機會沉淀下來。
有了虹夕諾雅輕井澤的經(jīng)驗,星野佳路又漸漸在其他地方開始了虹夕諾雅的建造。
虹夕諾雅京都
虹夕諾雅富士
虹夕諾雅沖繩
虹夕諾雅巴厘島
雖然虹夕諾雅去了很多地方,但每一家,我們都能看出星野對“極致”的追求。
26年時間,從千夫所指到旅館救星,星野終于從一片質(zhì)疑聲中殺出重圍,成了跨國旅館集團的掌舵者,年營收近400億日元!
面對質(zhì)疑和困難,
有人選擇逃避,
而星野用他不尋常的思路
改變了自己的命運,
也改變了家族的命運。
少有人走的路,
往往越容易成功。
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